在流量紅利殆盡的當(dāng)下，挖掘老用戶更多的價(jià)值成為了所有公司的共識(shí)，于是私域流量的概念開(kāi)始大行其道。讀懂私域流量，首先要了解流量池的概念，流量池指的是流量巨大，比如淘寶、百度、微博等，只要預(yù)算足夠，可以持續(xù)不斷的獲取新用戶的渠道，被稱為流量池。

私域流量是相對(duì)其而言的，指的是我們不用付費(fèi)，可以任意時(shí)間，任意頻次，直接觸達(dá)到用戶的渠道，比如自媒體、用戶群、微信號(hào)等。但是想要做好私域流量的維護(hù)還需要注意以下內(nèi)容：

1、不是所有的企業(yè)都適合構(gòu)建私域流量

建私域流量池的最終目是為了增長(zhǎng)，只是這種增長(zhǎng)源于老用戶的復(fù)購(gòu)次數(shù)和分享。如果你的產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率非常低，復(fù)購(gòu)增長(zhǎng)就不會(huì)太明顯了，建私域流量的價(jià)值就不那么大了。

比如，賣智能馬桶蓋，屬于耐用品，今天買完了至少可用5年。5年期間用戶主動(dòng)復(fù)購(gòu)的幾率比較少，當(dāng)然不排除他買了二套，三套房。但常理他的復(fù)購(gòu)周期會(huì)在5年。

而建私域流量池，經(jīng)營(yíng)用戶，就是希望用戶能很快產(chǎn)生復(fù)購(gòu)。比如服裝，食品，餐飲就比較適合了。用戶自然復(fù)購(gòu)可能一年10次，他不在你這買，就去別人那里了。所以把它們?nèi)ζ饋?lái)，不斷曝光影響，建立信任，就有機(jī)會(huì)賣的更多。

2、不要試圖把所有用戶都放進(jìn)私域流量

如果你想把所有用戶都裝進(jìn)私域流量池，這一開(kāi)始就錯(cuò)了。私域流量池本身就代表著精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，它應(yīng)該吸引那些愿意主動(dòng)靠近品牌，認(rèn)可產(chǎn)品的人，而不是用利益吸引所有的人。打個(gè)比方，私域流量池相當(dāng)于你的私人晚宴，你需要邀請(qǐng)的是那些關(guān)系好，認(rèn)可你，未來(lái)有長(zhǎng)期價(jià)值關(guān)系的人，而非泛泛之交。只有那些愿意主動(dòng)靠近你，看中你長(zhǎng)期價(jià)值的用戶才會(huì)是最有價(jià)值的用戶。

同樣，企業(yè)構(gòu)建私域流量池，可以明確目標(biāo)，就是老客戶或愿意主動(dòng)靠近的潛客。而不需要刻意吸引羊毛黨，或低認(rèn)同感的用戶。這也是我后面要講的，設(shè)計(jì)你的長(zhǎng)期價(jià)值，而非短期利益。

3、私域流量要提供長(zhǎng)期價(jià)值而非短期利益

私域流量池作為經(jīng)營(yíng)用戶資產(chǎn)最重要的地方，企業(yè)首先要想清楚它能提供的長(zhǎng)期價(jià)值，而非短期利益。

所謂長(zhǎng)期價(jià)值，是指用戶進(jìn)入私域流量池，比如說(shuō)微信個(gè)人號(hào)，我加進(jìn)來(lái)有什么長(zhǎng)期的價(jià)值值得我留下，接受你發(fā)圈，互動(dòng)，還不刪除你。如果只是短期利益，比如加微信領(lǐng)5塊錢紅包，那很多用戶領(lǐng)完就刪掉你，他看不到未來(lái)你存在的價(jià)值。所以你們必須先找到長(zhǎng)期提供給用戶的價(jià)值，短期利益只是臨門一腳。而長(zhǎng)期價(jià)值才是你可以在朋友圈曝光，與他互動(dòng)時(shí)，他不刪除你的理由。

長(zhǎng)期價(jià)值有哪些呢，因企業(yè)而異?比如母嬰零售店，添加店長(zhǎng)微信，可以免費(fèi)隨時(shí)送貨到家;享受專屬1V1售后服務(wù);每月享有5折專場(chǎng)內(nèi)購(gòu)會(huì)，等等。這些就是用戶能長(zhǎng)期享有的價(jià)值。而你讓她現(xiàn)場(chǎng)加微信，領(lǐng)個(gè)10元小禮品，這就是短期利益。

4、私域流量并不能解決一切增長(zhǎng)問(wèn)題

私域流量創(chuàng)造增長(zhǎng)邏輯很簡(jiǎn)單：沉淀老用戶，提升復(fù)購(gòu)，最后驅(qū)動(dòng)分享傳播。所以當(dāng)企業(yè)連購(gòu)買用戶都沒(méi)有，怎么談老用戶經(jīng)營(yíng)呢?

所以企業(yè)要做私域流量，并不是意味放棄公域流量拉新，尤其是對(duì)新品牌，該投廣告，做宣傳的還要做。只是伴隨著拉新同時(shí)，做好私域流量池，能夠不斷沉淀老客戶，獲得老用戶帶來(lái)的復(fù)購(gòu)增長(zhǎng)。當(dāng)把老用戶變成超級(jí)用戶，它的消費(fèi)力是普通用戶的5-10倍。

公域流量和私域流量，互為硬幣兩面，在不同維度幫助企業(yè)不斷增長(zhǎng)。

5、私域流量不是風(fēng)口，而是企業(yè)經(jīng)營(yíng)用戶的常備能力

千萬(wàn)不要把私域流量等同于過(guò)去的“o2o”、“共享經(jīng)濟(jì)”這些風(fēng)口。經(jīng)營(yíng)好私域流量，就是在經(jīng)營(yíng)企業(yè)客戶資產(chǎn)，管理企業(yè)金礦。這是一種實(shí)實(shí)在在的能力，并不是所謂風(fēng)口。

我們很容易理解，決定一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平的不是它拉新有多厲害，而是經(jīng)營(yíng)老顧客有多厲害。因?yàn)槔率菚簳r(shí)的，用廣告，裂變，網(wǎng)紅各種由頭可以把用戶吸引來(lái)，但是你讓用戶留下來(lái)，一直追隨你，還不斷來(lái)消費(fèi)，這可不容易。

除了產(chǎn)品，服務(wù)以外，經(jīng)營(yíng)用戶的能力才是企業(yè)長(zhǎng)存的根本。當(dāng)我們羨慕海底撈，西貝，無(wú)印良品，星巴克這些品牌企業(yè)時(shí)，能發(fā)展幾十年越來(lái)越好，體驗(yàn)服務(wù)也很棒，他們勝出可不是在廣告，而在經(jīng)營(yíng)顧客的能力。

今天中國(guó)商業(yè)環(huán)境最大的變化是，流量紅利結(jié)束，躺掙的時(shí)代結(jié)束了。既然紅利，投機(jī)時(shí)代結(jié)束，那企業(yè)就要拼真功夫了。除了提升產(chǎn)品，服務(wù)，營(yíng)銷的能力，我想最為重要的能力就是用戶運(yùn)營(yíng)的能力了吧。