以前在做的時(shí)候經(jīng)常說一句話，內(nèi)容為王，外鏈為皇。想想如今開展社區(qū)用戶運(yùn)營流量也是王，沒有流量如何生存創(chuàng)造價(jià)值呢？但想要獲得流量卻比登山還難，很多企業(yè)選擇砸錢推廣獲得流量，那肯定效果很快，而且用戶精準(zhǔn)度很高。那怎樣才能把高質(zhì)量的用戶留住、轉(zhuǎn)化呢？下面我就分享一些方法僅供參考：

一、用戶

為什么要對留存的用戶進(jìn)行分類呢？用戶雖然都是來自企業(yè)的推廣宣傳，肯定是精準(zhǔn)用戶。但要記住每個(gè)用戶的需求問題是不一樣，而且用戶的地域、性別、經(jīng)濟(jì)、年齡、職業(yè)等都是不同。分類后的用戶要進(jìn)行組建Q群、組建微群、進(jìn)入CRM數(shù)據(jù)庫等，根據(jù)分類渠道安排相應(yīng)的運(yùn)營人員，保證用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理運(yùn)營性，當(dāng)然還是需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況來。之后還要對用戶結(jié)合公司的業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行分析，達(dá)到留存后的精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化營銷。

二、產(chǎn)品

用戶分類清楚，那么就需要根據(jù)已有的產(chǎn)品進(jìn)行匹配用戶，在這個(gè)階段是否有適合的產(chǎn)品滿足用戶群體，再安排運(yùn)營人員來負(fù)責(zé)運(yùn)營。如果沒有合適的產(chǎn)品，則需要根據(jù)這些用戶的行為習(xí)慣研發(fā)新產(chǎn)品進(jìn)行微轉(zhuǎn)化，讓用戶先對企業(yè)建立品牌認(rèn)知、認(rèn)識、認(rèn)可。

三、方案

產(chǎn)品打造好，就要對每個(gè)產(chǎn)品撰寫運(yùn)營計(jì)劃方案，第一步該做什么，第二步該做什么，都要羅列出來，不要上了戰(zhàn)場后發(fā)現(xiàn)裝備沒帶，那就糗大了。運(yùn)營方案流程最好內(nèi)部反復(fù)檢查測試后推出，用戶可是不允許企業(yè)發(fā)錯(cuò)，影響會很不好，口碑力度很嚇人。最后想說運(yùn)營真的很簡單，在于是否有計(jì)劃性、堅(jiān)持性，效果就會是你滿意的答卷。

四、服務(wù)

運(yùn)營中的每次承諾，運(yùn)營方會忘記，用戶是永遠(yuǎn)不會忘記，一旦承諾就要做到，不然對于以上的工作開展都是徒勞的，只能僥幸的對用戶進(jìn)行留存一次轉(zhuǎn)化，絕不會是持續(xù)性。這就是為什么現(xiàn)在很多企業(yè)壓力大，用戶轉(zhuǎn)化分布不均衡，要么全是以前老用戶（數(shù)據(jù)不變），要么就是新用戶一次轉(zhuǎn)化，后面就沒任何互動(dòng)反饋了。

用戶運(yùn)營不是一個(gè)人的事兒，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。都需共同努力付出，沒有誰對于錯(cuò)，服務(wù)好用戶，就是王道，持之以恒才會開花結(jié)果。